Політика повернення коштів

1. Загальні положення та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Xoxepum — здорові звички для сучасного життя (далі — «Ми», «XoxepumCloud») відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів, що регулюють дистанційну торгівлю та надання електронних послуг.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших навчальних матеріалів (Educativo). Дана Політика визначає умови, за яких Користувач може вимагати повернення сплачених коштів, а також порядок взаємодії сторін у разі виникнення спірних питань.

2. Визначення термінів

Користувач — фізична або юридична особа, яка здійснює оплату послуг або товарів на сайті xoxepum.world.

Цифровий контент — дані, які створюються і надаються в цифровому форматі (відеокурси, електронні книги, доступ до вебінарів).

Активація — момент надання доступу до матеріалів або введення унікального коду доступу.

3. Права споживача згідно із законодавством України

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Для цифрових послуг та освітнього контенту діють специфічні правила, оскільки вони відносяться до категорії послуг, що надаються шляхом надання доступу до інтелектуальної власності.

4. Повернення цифрового контенту та послуг

Освітні послуги Xoxepum вважаються наданими в повному обсязі в наступних випадках:

• Користувач отримав посилання на завантаження цифрового файлу.
• Користувач здійснив вхід в особистий кабінет, де розміщено навчальні матеріали.
• Було проведено індивідуальну консультацію або вебінар у режимі реального часу.

Повернення коштів за цифрові товари можливе протягом 14 днів лише у разі, якщо доступ до матеріалів не був отриманий (не здійснено жодного входу в систему навчання).

5. Умови повернення фізичних товарів

Якщо в рамках курсу Xoxepum ви замовляли фізичні посібники або інвентар:

• Термін: 14 календарних днів з моменту отримання.
• Стан: Товар не має слідів використання, збережено товарний вигляд та цілісність упаковки.
• Логістика: Витрати на зворотну доставку покладаються на покупця, окрім випадків виявлення виробничого браку.

6. Товари та послуги, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, не підлягають поверненню:

• Друковані видання (книги, брошури).
• Аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом.
• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням користувача.

7. Детальна процедура подання запиту

Для ініціювання процедури повернення необхідно:

1. Написати на електронну пошту [email protected].
2. Вказати в темі листа: «Запит на повернення коштів — [Номер замовлення]».
3. Додати копію розрахункового документа (квитанція про оплату).
4. Описати причину повернення (це допомагає нам покращувати наш сервіс).

8. Верифікація та розгляд заявки

Наша служба підтримки розглядає заявку протягом 3-5 робочих днів. Ми перевіряємо активність користувача в системі: кількість переглянутих уроків, завантажені файли та дату здійснення покупки.

9. Терміни та методи виплати

Після схвалення заявки повернення коштів здійснюється протягом 7-14 банківських днів.

Кошти повертаються виключно на ту банківську картку або рахунок, з якого було здійснено оплату. Це вимога безпеки для запобігання фінансовим махінаціям.

10. Комісії та витрати на транзакції

При поверненні коштів сума може бути зменшена на розмір комісії платіжної системи (наприклад, LiqPay, WayForPay), яку банк утримує за проведення операції. Xoxepum не компенсує комісії банків-посередників.

11. Запобігання зловживанням

Ми залишаємо за собою право відмовити в поверненні, якщо виявлено ознаки шахрайства, спроби несанкціонованого копіювання контенту або якщо користувач систематично купує та повертає продукти (понад 2 рази на рік).

12. Вирішення спорів та юрисдикція

Всі спори вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір розглядається в судах України за місцезнаходженням Виконавця відповідно до чинного законодавства.

13. Контактна інформація XoxepumCloud